Il se peut que vous rencontriez un problème avec l’application Amazon Prime de votre Apple TV. En effet, beaucoup d’utilisateurs Apple on été confrontés à la problématique de Prime Video qui ne fonctionne pas correctement et ce, malgré un abonnement en règle. Dans un premier temps, il faudra identifier l’origine de la problématique, puis, une fois que cette dernière sera identifiée, vous pourrez alors passer aux actions correctives. Ainsi, vous trouverez dans cet article les étapes à suivre afin de comprendre d’où vient le problème de l’application Amazon Prime ainsi que les solutions pour réparer cette panne, afin que vous puissiez à nouveau visionner vos films, émissions ou séries préférés. Bonne lecture!
Pourquoi je rencontre un problème avec l’application Amazon Prime sur mon Apple TV?
Il se peut dans un premier temps que votre compte Amazon Prime ne soit plus actif. Il est également possible que votre connexion Internet ne soit pas optimale, et que l’app Amazon Prime ait par conséquent du mal à s’ouvrir et à fonctionner normalement sur votre Apple TV. Enfin, il est tout à fait possible que vous n’ayez pas fait la dernière mise à jour du système de votre Apple TV et qu’ainsi, l’app Amazon Prime ne puisse plus fonctionner de manière optimale.
Que faire si l’app Amazon Prime ne fonctionne pas sur ma télé Apple ?
Maintenant que vous avez identifié l’origine du problème avec l’application Amazon Prime sur votre Apple TV, il faudra alors passer aux actions correctives afin de solutionner la panne au plus vite. Vous trouverez ci dessous les démarches à suivre en fonction du problème identifié:
Si le problème provient du statut de votre compte Amazon Prime
Nous vous invitons dans ce cas à vérifier au plus vite le statut de votre compte en vous rendant directement sur le site d’Amazon Prime. Ouvrez ensuite la page de votre compte Amazon Prime et vérifiez vos paramètres. Vérifiez que tout est en règle: votre abonnement, vos options…
Si la problématique est liée à la connexion Internet
Il se peut en effet que votre Apple TV ne soit pas connectée au réseau Wifi. Dans ce cas, vous devrez vérifier les paramètres réseaux au niveau de votre Apple TV mais également au niveau de votre box Internet, en vous assurant que cette dernière soit bien allumée et bien fonctionnelle. Vérifiez également que votre Apple TV ne soit pas située trop loin de votre box Internet et qu’aucun objet métallique ne soit interposé entre votre box et votre Apple TV.
Si le problème provient de la mise à jour de mon Apple TV
Dans ce cas, vous devrez alors mettre à jour votre Apple TV afin que l’application Amazon Prime puisse fonctionner de manière optimale sur votre Apple TV. Voici les étapes à suivre pour mettre à jour votre Apple TV:
- Rendez-vous dans la partie Réglages de votre Apple TV
- Allez dans Système
- Appuyez sur Mises à jour de logiciels
- Appuyez sur Mettre à jour les logiciels
- Appuyez sur Télécharger lorsque vous voyez la mise à jour disponible
- Appuyez sur Installer
